提起＂天下第一关＂山海关，老一辈人没有不知道的。
这座骑在长城最东头、一脚踩进渤海的雄关，2007年挂上首批5A的金字招牌，八年后却又栽了大跟头——成了全国头一个被摘牌的5A景区。如今十多年过去，它的日子过得到底咋样？
那是2015年夏天的事。据央视《焦点访谈》报道，8月28日国家发改委价监局工作人员在山海关老龙头景区暗访到，原本物价部门核定的60元票价，却以90元售票。
多出来的三十块钱去哪了？景区的解释让人哭笑不得。游客被告知，90元的通票比60元的票多了服务项目。事实上，多出的服务项目就是景区外一个5D电影院的电影票。
你不想看也得买，捆绑销售玩得炉火纯青。除了这事，景区里头还有一摊子糟心事——功德箱前有人盯着你掏钱，商户漫天要价，墙皮脱落没人修，垃圾堆在角落没人扫。
游客的怒火攒了好几年，终于把这口锅彻底烧穿。
2015年10月，处罚来了。山海关景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格，景区环境和设施破损普遍等四大问题。依据国家5A级景区标准和评分细则，河北秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消。
这一摘可不简单。此次山海关被摘5A，是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区暗访工作以来，第一次取消5A级景区资质。
首批入选，首个被摘——山海关一下子收获了两个分量完全相反的＂第一＂。
消息一出，秦皇岛那边坐不住了。10月14日，山海关区旅游局局长刘媛向记者说起＂山海关景区5A被摘牌＂时失声痛哭，＂我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民＂。
眼泪归眼泪，问题归问题。当时舆论并不买账，有评论一针见血地指出，5A景区被摘牌，＂痛哭＂不如痛改。
老百姓更想看到实打实的整改，而不是台前几滴泪。
接下来三年，山海关算是真下了功夫。违规的功德箱搬走了，一百多家不守规矩的商户被清退，破墙烂瓦重新修，黑导游被严查，价格全部摆到明面上公示。
熬过这场＂闭关修炼＂，转机来了。2018年11月2日，根据中国旅游报官方公众号公布，秦皇岛山海关景区恢复国家5A级旅游景区质量等级。
招牌是拿回来了，可游客的心还没那么容易收回来。＂宰客＂这两个字一旦贴在身上，撕都撕不干净。复牌头几年，景区里冷冷清清，连本地人都嘀咕：还去那挨宰干啥？
口碑塌了再砌，砌起来比盖楼还难。
不过这几年风向变了。山海关琢磨明白一件事——光靠一座关楼吃老本不行，得让游客觉得来一趟值。
夜游、演艺、沉浸式体验，一样样安排上。夏季依托＂身向榆关那畔行＂＂冲冠一怒＂实景演艺，活化山海关故事，日均上演多场沉浸式演出，并创新＂关城往事＂＂萧显写匾＂＂晨钟暮鼓＂＂乾隆过关＂等微场景演艺。
游客走进古城，不光是看砖头看城墙，还能瞧见乾隆爷＂过关＂，听见晨钟暮鼓——这种玩法让年轻人也愿意来打卡。
2024年这一年，山海关景区全年累计接待游客828.65万人次，门票收入2.5亿元。
放在全国大盘子里看也很拿得出手。＂十一＂期间，山海关景区成为河北省唯一一个游客量进入全国5A景区排行榜前50的景区。
迈进2025年，山海关没敢松劲。每年5月至10月是山海关区的旅游旺季，该区已提前做好准备，迎接2025年游客潮的到来。今年，山海关区启动远航人才培养计划，开展5A级景区新标准培训，全岗位精准贯标，覆盖经营、管理、服务全过程。
从售票员到保洁阿姨，全员重新培训。十年前栽过的跟头，他们记得清清楚楚。
服务的细节也下了本。山海关区将各景区的售票窗口前延，增设售票点4处，将大大减少游客购票时间。增加双语自助讲解机设备，为国内外游客提供便捷智能的导游导览服务。新增标识牌850余块。
听着都是些小事，可游客最在乎的就是这些。买票别排长队，找洗手间别绕圈，外国朋友不会迷路——好印象就是这么一点点攒起来的。
进入2026年，山海关又添了不少新花样。＂二月二＂龙抬头那天的舞龙大会照旧热闹，古城里办起年博会，还跟周边城市搞起了文旅联动。
把山海关放在中国长城这盘大棋里看，秦皇岛这一段也越来越受重视。从老龙头看潮起潮落，到角山长城看日出，再到孟姜女庙听民间故事——一条线串起来，留客至少两天。
这十年，山海关像是给所有景区上了一堂硬课。
5A不是铁饭碗，挂上去那天起，就有人盯着、查着、暗访着。门票多收三十块、强卖一张电影票，看着是小动作，攒到一定份上就能砸了一块金字招牌。
游客的钱包不是用来薅羊毛的，更不是用来填功德箱的。来一次被坑一次，下次谁还来？
如今走进山海关，城墙还是那道城墙，海风还是那个海风，可里头的人和事，跟十年前已经不一样了。诚信这东西，丢起来一阵风，捡回来要十年。
这块＂天下第一关＂的匾，能不能稳稳当当继续挂下去，还得看以后每一个游客掏出钱包时，心里是踏实，还是发怵。
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